滂沱的大雨下，收费员正努力地换着汽车轮胎，一旁的女士为他们撑着伞。夜色中，雨伞上的几个大字“宁波甬金”是那么醒目。这风雨夜动人的一幕发生在甬金高速宁波段溪口东收费所。

2018年9月20日晚22点左右，一场大雨不期而至。此时，甬金高速宁波段溪口东收费所的当班收费员宋益帆正在收费广场清扫卫生。突然，一位神色匆忙的女士从雨中向他跑来，急切地问道：“请问有伞吗？可以借我们一顶伞吗？”职业的敏感告诉他，这位女士碰到了麻烦。他立即上前询问，该女子告诉他，他们的车子轮胎漏气了，车内还有一位男士和一位刚就医回家的老人。因为她和男子从没换过胎，又碰上了大雨，想先借顶伞，自己动手试一试。

在得知该情况后，宋益帆立即将此情况报告了班长，自己主动协助司机对车胎进行了检查。他安慰司机道：“您别着急，我们收费所备有维修工具，可以帮您换胎。”他首先将车引导至收费广场安全区域，放置了警示牌。随后冒着风雨帮助司机换起车胎来。40分钟后，轮胎换好了，司机向全身湿透、满是泥土的宋益帆连声表示感谢。宋益帆擦了擦额头上的汗水说：“不用谢，为司乘人员排忧解难是我们的责任，下次有需要您还可以找我们！”

     溪口东收费所创建“乐行甬金，缘来溪口”服务品牌以来，坚持把“明德至善、传播文明”服务理念贯穿日常工作中，收费员更是以自己的实际行动诠释“乐行甬金”的服务内涵，提升了高速公路服务窗口形象。