微笑服务，是沟通和谐与传递祝福的桥梁，具有难以估量的社会价值。一线收费员的微笑温暖着来自五湖四海的司乘人员，成为高速公路优质服务的风景线。

    为了让收费员在窗口服务中保持真诚的微笑，宁波甬金高速公路有限公司以“一所一景一亮点”服务品牌创建为引领，深挖服务内涵，创新服务举措，着力在微笑服务上找“亮点”。根据收费服务的礼仪、形体、文明用语等日常工作标准，结合体操、舞蹈等动作，甬金宁波段推出了一套了独具特色的“微笑礼仪操”。微笑操的施行是充实甬金宁波段“一所一景一亮点”微笑服务内容的一项重要举措，其推出的重要意义在于：缓解收费员的生理压力和心理压力，让收费员保持自然微笑，使文明服务绽放出更亮丽的风采。

     公司采取了三项措施积极推进：一是高度重视，周密部署。微笑操推出后，各收费所都高度重视，制订学习方案，掀起了学习热潮。二是专人学习，以点带面。营运管理部在充分调研学习的基础上，制作精美的PPT课件和视频，利用公司内训师课程进行面对面的授课，受训人员学成之后回到各自收费所进行授课，以点带面，带动收费所其他员工进行学习。三是利用网络，随时学习。营运管理部把微笑操的标准动作视频文件发放到各收费所，让收费员对照视频随时练习。 

    微笑操共分三个部分，包括准备动作、整理着装和情景模拟动作。它让员工在保持良好精神面貌的同时，帮助员工消除疲劳，活跃身心，保持微笑。同时，在操练微笑服务操的同时，收费员将整套收费服务流程进行了重新温习，促使他们将文明服务的实践牢记心中。

    为了将微笑礼仪操在甬金高速宁波段全线铺开，宁波甬金高速“言为心声，行为心表”，宁波甬金高速公路有限公司以“微笑礼仪操”为载体，充分展现收费员的“精、气、神”，将收费工作变得生动有趣，为文明服务注入了鲜活动力，把收费亭这个小窗口打造成司乘人员的驿站、传播文明的窗口和行业服务的典范。