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强化高速公路服务品牌意识,积极开展满意度测评活动
时间:[2017/11/30 11:26:00] 点击数:82

    

       为进一步提高文明服务整体水平,强化高速公路服务品牌意识,全面了解社会大众对我路段文明服务的综合评价,11月底,甬金高速开展了以“倾听司乘心声,提升窗口形象”为主题的文明服务满意度测评活动。作为甬金高速“文明服务专项行动”中的一项“重头戏”,公司领导对此高度关注,满意度测评方案也几易其稿,并将样本量由原定的100份变为300份,以期取得更真实、更有效的调查结果。

    为保障活动地顺利开展,公司在辖区内三个收费所外广场处分别设立服务点,积极为过往司乘提供力所能及的咨询、引导、茶水等服务,并精心准备了护手霜、纸巾等小礼品三百余份。此次调查主要以现场询问、填写问卷的方式,分别从服务的满意度、礼貌用语的使用、服务态度、服务效率、区域卫生、保畅通行、便民服务等方面接受司乘和社会公众的评议与监督。活动现场,工作人员通过与司乘人员面对面交流,倾听了解他们的实际需求,搭建对接桥梁,进一步拉近了与司乘心与心之间的距离。

    同时,此次活动也受到了广大司乘的大力配合与支持,他们认真填写调查问卷,并对我路段的文明服务提升工作提出了宝贵意见和建议。活动期间,共发放调查问卷302份,收回302份,回收率达100%,各项调查的满意度为95%,效果显著。下一步,甬金高速将充分吸取广大司乘人员的意见和建议,及时发现服务过程中存在的问题与不足,补齐短板,以更优质的服务、更优美的环境,为司乘人员提供快捷、舒适、绿色的行车环境。

 

 
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