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高速公路收费所作为服务窗口，其文化建设不仅对自身品牌创建起着积极的作用，而且也给文明服务添砖加瓦，使之更具品质。在甬金高速宁波段大力推行的“一所一景一亮点”品牌建设中，下辖溪口西收费所作为省级“公路行业美丽窗口”，提出了“五心之窗，服务有+”这一服务品牌创建目标，通过积极塑造“家（+）文化”精神内涵，旨在将三尺岗亭变为司乘人员的信息站、服务站、咨询站和救助站，使广大司乘人员享受到“温暖如家”的体验，力求为出行者提供最全面、周到的服务 。

镜头一：倡导微笑+服务

自开展“家文化”服务品牌创建以来，溪口西收费所在不断的学习和进步中，对微笑服务有了更深的理解和领悟，把微笑服务变成了自己的良好习惯。通过对“微笑礼仪操”的操练，微笑之花开遍了收费所，处处可见真诚的笑脸，时刻保持微笑服务，全体员工用文明、优质的微笑服务温暖着过往司乘人员的心。

镜头二：风雪中的守护

2018年1月31日，宁波境内一场大雪飘然而至。因营运客车暂时不能上高速，溪口西收费所广场内滞留了部分旅客，面临着严寒和饥饿的侵袭。溪口西收费所积极行动起来，从收费员到收费所长，为滞留在收费广场的司乘人员提供热水、泡面等一系列便民服务，使旅客体验到了“家”式的温暖服务。

镜头三：帮助受困老人

2018年6月9号晚上10点多，溪口西收费班长王小龙发现在外广场的路边坐着一位老人，夜色中老人看上去疲惫不堪。经了解，王小龙得知老人从江西来奉化找工作未果，想要搭车回江西，因为身上的钱不够，晚饭也没有吃。王小龙立即将老人带至食堂，热好饭菜让老人填饱肚子，然后让老人在食堂里休息。老人临走之际，眼里噙着热泪，一直抓着王小龙的手说：“谢谢！谢谢！”