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服务有+, 甬金溪口西收费所“家”式服务暖人心甬金溪口西收费所打造“家文化”服务品牌
时间:[2018/7/5 9:26:00] 点击数:138

高速公路收费所作为服务窗口,其文化建设不仅对自身品牌创建起着积极的作用,而且也给文明服务添砖加瓦,使之更具品质。在甬金高速宁波段大力推行的“一所一景一亮点”品牌建设中,下辖溪口西收费所作为省级“公路行业美丽窗口”,提出了“五心之窗,服务有+”这一服务品牌创建目标,通过积极塑造“家(+)文化”精神内涵,旨在将三尺岗亭变为司乘人员的信息站、服务站、咨询站和救助站,使广大司乘人员享受到“温暖如家”的体验,力求为出行者提供最全面、周到的服务 。

镜头一:倡导微笑+服务

自开展“家文化”服务品牌创建以来,溪口西收费所在不断的学习和进步中,对微笑服务有了更深的理解和领悟,把微笑服务变成了自己的良好习惯。通过对“微笑礼仪操”的操练,微笑之花开遍了收费所,处处可见真诚的笑脸,时刻保持微笑服务,全体员工用文明、优质的微笑服务温暖着过往司乘人员的心。

镜头二:风雪中的守护

2018131日,宁波境内一场大雪飘然而至。因营运客车暂时不能上高速,溪口西收费所广场内滞留了部分旅客,面临着严寒和饥饿的侵袭。溪口西收费所积极行动起来,从收费员到收费所长,为滞留在收费广场的司乘人员提供热水、泡面等一系列便民服务,使旅客体验到了“家”式的温暖服务。

镜头三:帮助受困老人

201869号晚上10点多,溪口西收费班长王小龙发现在外广场的路边坐着一位老人,夜色中老人看上去疲惫不堪。经了解,王小龙得知老人从江西来奉化找工作未果,想要搭车回江西,因为身上的钱不够,晚饭也没有吃。王小龙立即将老人带至食堂,热好饭菜让老人填饱肚子,然后让老人在食堂里休息。老人临走之际,眼里噙着热泪,一直抓着王小龙的手说:“谢谢!谢谢!”

溪口西收费所“家文化”服务品牌创建半年以来,积极延伸窗口服务广度,丰富便民服务内容,增设服务设施,提供“畅、舒、安、美”的通行服务,让司乘人员所得到的不仅仅是文明服务,更能感受到一份关心、一份舒畅。
 
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