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  为贯彻落实市委市政府“六争攻坚、三年攀高”决策部署，进一步提高队伍素质，提升服务质量，规范服务行为，努力打造让参展商和市民满意的会展平台服务环境，宁波国际会展中心于近日制定《“服务争效”攻坚行动方案》，围绕经营业务、硬件设施、展馆服务、内部管理4个方面，出台打造规范、高效、便捷服务环境的10大举措，全面吹响“服务争效攻坚行动”冲锋号。

   经营业务促规范

   一是推进场地档期安排透明化。进一步完善场地档期安排工作机制，加大档期安排透明力度，及时将展览活动场地档期销控安排信息报相关单位，同时在公司网站公开并保持实时更新，接受社会监督。二是推进展览工程延伸业务市场化运作。努力发展绿色环保业务，组织开展工程搭建沙龙分享会，邀请做得好的展览工程企业分享经验。定期开展服务商考核工作，提高准入门槛，督促达到公司服务标准和要求。积极参与市场化竞争，努力提高服务意识和市场竞争力。三是推进合作办展的模式和项目开发。继续做好年货展等政府类项目，重点挖掘新型题材展会，不与主办机构争题材争档期，与行业协会、民营企业等单位开展合作，共同培育有发展前景的专业展和与宁波产业相符合的新题材展会，把展会做大做强。

   区域设施抓提升

   一是推进硬件设施改造提升。加快完成2-8号馆卫生间改造，提升硬件服务。在8号馆新增设一批高清摄像头，力争实现展馆安全无死角，监控无盲区。全新开放东大门，方便布撤展期间大型货车进出和展会期间社会车辆疏散，改善区域交通秩序。与北辰会展集团开展合作，制定符合展览使用功能的改造方案并尽快实施改造，进一步提升场馆整体水平。二是推进区域环境品质化。开展环境卫生整治行动，绿化、美化、亮化区域环境，及时清运展会垃圾和生活垃圾，提升改造区域范围内绿化工程，进一步做好主入口车辆管理、中心广场规范停车、占道经营驱散制止等工作，打造干净、整洁、文明、有序的会展窗口新形象。

   展馆服务提质量

   一是推进现场营运服务综合竞争力。深化项目经理负责制，在现场服务过程中把握细节，想方设法站在客户角度思考问题，根据不同展会提供专业化、特色化、个性化等侧重点不同的服务。全面推行特装手续提前办理，减少现场办理时间。加强对物业公司、搭建商、服务商等会展产业链各环节人员的培训和素质的提升，提高顾客满意率。二是推进展馆服务功能提升。完善会议功能，完成会议室独立空调系统改造和会议设备更新，引进美食广场，为参展商和观众提供更多的餐饮配套服务，提高无线WIFI全覆盖的通信质量，保持稳定性和便捷性。三是推进展馆智能化功能的开发和应用。全面启用电子支付技术，在展会现场服务收费中开通支付宝、银联卡收款系统。加强智慧停车管理，对区域内停车场收费系统进行升级换代，提高车辆进出效率。探索互联网+功能应用，创新设立无人超市，收费现场增设扫码开票功能，新申请增加电子发票，努力为展客商提供便捷、安全的“一站式”服务。

   内部管理强把关

   一是推进企业党建服务新活力。提升和深化公司特色党建品牌“会展党员服务岗”和“爱心助学结对活动”，展现出国有企业良好的会展平台形象和社会责任形象。探索建立党建先进阵地，提升服务型党组织建设水平。持续推进党风廉洁建设，公司主要领导和各部门负责人签订廉洁从业目标管理责任书，层层抓好责任落实。二是推进企业内部精细化综合管理。加强内部管理，严格按照新形势下国有企业经营要求，健全完善各类内部管理制度。加强员工培训教育，提高整体形象和职业素养，继续强化规范意识、责任意识、成本意识、廉洁意识、和谐意识，增强视野国际化、岗位专业化、管理精细化、展馆智能化，形成良好的经营氛围。

   六争攻坚，服务当先。宁波国际会展中心将全力推进“服务争效”各项工作，拿出“争”的干劲，体现“争”的效率，营造“争”的氛围，以优质的工作和服务换取社会和百姓的满意和信任。